Versand

Schneller Service, schneller Versand und klare Kommunikation sind für uns sehr wichtig! Wir haben beinahe alle Artikel aus unserem Sortiment auf Lager. Wenn Sie vor 17.00 Uhr bestellen, wird Ihre Bestellung noch am selben Werktag versandt. Auf dieser Seite versuchen wir, alle Ihre Fragen zu Ihrer Bestellung und deren Versand zu beantworten. Wenn Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.


Was ist eine Palettensendung?

Pakete, die schwerer als 31,5 kg sind, werden auf Paletten verschickt. Pakete, die größer als 120 cm x 60 cm x 60 cm sind, werden auch auf Paletten verschickt.


Was ist eine Paketsendung?

Ein Paket, das weniger als 31,5 kg wiegt, wird per Paketpost versandt.


In welche Länder liefern Sie und wie viel kostet der Versand?

Deutschland

·         Paket: €6,95

·         Palette: €50,-

Österreich

·         Paket: €10,75

·         Palette: €100,-

Belgien

·         Paket: €6,95

·         Palette: €20,-

Bulgarien

·         Paket: €21,50

·         Palette: €100,-

Dänemark

·         Paket: €21,-

·         Palette: €110,-

Estland

·         Paket: €27,50

·         Palette: €110,-

Finnland

·         Paket: €25,-

·         Palette: €150,-

Frankreich

·         Paket: €12,-

·         Palette: €60,-

Griechenland

·         Paket: €22,75

·         Palette: €145,-

Irland

·         Paket: €21,50

·         Palette: €125,-

Italien

·         Paket: €21,50

·         Palette: €125,-

Kroatien

·         Paket: €29,50

·         Palette: €125,-

Lettland

·         Paket: €18,75

·         Palette: €100,-

Litauen

·         Paket: €18,75

·         Palette: €100,-

Luxemburg

·         Paket: €7,95

·         Palette: €30

Niederlande

·         Unter €50,-: €4,95

·         Mehr als €50,-: kostenlos

Polen

·         Paket: €15,-

·         Palette: €95,-

Portugal

·         Paket: €20,-

·         Palette: €120,-

Rumänien

·         Paket: €10,75

·         Palette: €165,-

Schweden

·         Paket: €21,50

·         Palette: €100,-

Slowakei

·         Paket: €13,50

·         Palette: €95,-

Slowenien

·         Paket: €13,50

·         Palette: €100,-

Spanien

·         Paket: €18,75

·         Palette: €125,-

Tschechien

·         Paket: €12,-

·         Palette: €80,-

Ungarn

·         Paket: €12,-

·         Palette: €95,-


Können Sie überall hin liefern?

Leider können wir nicht an Campingplätze, Pflegeheime und Gemeinschaftsgärten liefern.


Mit welchen Transportunternehmen arbeiten Sie zusammen?

Wir arbeiten mit DHL und DPD zusammen.


Wie lange ist die Lieferzeit für eine Bestellung nach Deutschland?

Wenn Sie vor 17 Uhr bestellen, wird das Paket noch am selben Tag versandt! Es kann 3 bis 5 Arbeitstage dauern, bis das Paket bei Ihnen ankommt. Bitte beachten Sie: Da wir von unserem Transporteur abhängig sind, können wir keine 100-prozentige Garantie dafür geben. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Leider können wir nicht im Voraus sagen, zu welcher Tageszeit Ihre Bestellung zugestellt wird.


Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, das können Sie! Sie können Ihre Sendung auf der DHL-Website verfolgen. Sie erhalten von uns eine Sendungsnummer und den Track & Trace-Link per E-Mail, sobald Ihre Bestellung dem Transporteur angeboten worden ist. Gehen Sie zu dhlparcel.nl und geben Sie Ihre Sendungsnummer und Postleitzahl ein. Den Status Ihrer Bestellung können Sie auch in Ihrem Account einsehen.


Was muss ich tun, wenn der Track & Trace-Code nicht funktioniert?

Der Track & Trace-Code wird erst aktiv, wenn Ihre Bestellung bearbeitet und im Depot des Transporteurs gescannt worden ist. Dies geschieht häufig nachts. Wenn Ihr Track & Trace-Code am nächsten Tag nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.


Was soll ich tun, wenn ich keine E-Mail mit einem Track & Trace-Code erhalten habe?

Haben Sie bereits kontrolliert, dass die E-Mail nicht in Ihren Spam-Mails gelandet ist? Sie können auch kontrollieren, ob die eingegebene E-Mail-Adresse keine Fehler enthält. Wenn Sie eine Auftragsbestätigung erhalten haben, dann haben wir die richtige E-Mail-Adresse. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.


Liefern Sie auch an Abholstellen?

Ja, wir liefern auch an Abholstellen.


Kann ich mein Paket an eine andere Adresse liefern lassen?

Ja, das können Sie. Sie können dies während des Bestellvorgangs angeben. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen neben "Versand an dieselbe Adresse" und geben Sie eine andere Adresse ein.


Kann ich meine Bestellung selbst abholen?

Ja, das können Sie. Sie können Ihre Bestellung auch selbst in unserem Showroom in Tilburg abholen. Dies ist werktags von 8.30 Uhr bis 17 Uhr möglich. Dies ist nur nach Absprache möglich. Sie erhalten eine Bestätigung dieses Termins per E-Mail.


Liefern Sie auch an Unternehmen?

Ja, wir liefern auch an Unternehmen. Für Großkunden werden oft Sondertarife angeboten. Sie können ein Angebot anfordern. Wir werden Ihnen dann so schnell wie möglich den Preis mitteilen.


Was passiert, wenn mein Produkt beschädigt geliefert wird?

So sollte es nicht sein! Bitte senden Sie uns per E-Mail ein Foto des beschädigten Produkts und der beschädigten Verpackung an info@feuerkorb-shop.de. Wir werden dann nach einer geeigneten Lösung suchen. Wir werden uns Ihre Fotos ansehen und Ihre E-Mail so schnell wie möglich beantworten.


Was soll ich tun, wenn ich mein Paket nicht erhalten habe?

Wenn Sie das Paket nach fünf Werktagen noch nicht erhalten haben und der Track & Trace-Code keine weiteren Informationen liefert, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst. Wir werden dann unser Möglichstes tun, um das Paket so schnell wie möglich zu Ihnen nach Hause zu liefern.


Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?

Wenn Sie nicht zu Hause sind, wenn der Paketzusteller kommt, wird Ihnen das Paket am nächsten Tag erneut angeboten. Wenn Sie wieder nicht zu Hause sind, haben Sie zwei Wochen Zeit, das Paket in einem DHL-Servicezentrum abzuholen. Dies gilt nur für Pakete, die in einem Karton verschickt werden.


Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten. Was soll ich jetzt tun?

Manchmal werden Pakete getrennt verschickt und kommen daher nicht gleichzeitig bei Ihnen an. Bitte warten Sie noch einen Tag, denn das andere Paket ist oft schon unterwegs. Einen Tag später haben Sie es immer noch nicht erhalten? Dann wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.


Was soll ich tun, wenn ich ein falsches Produkt erhalten habe?

Wir finden das sehr unangenehm! Bitte setzen Sie sich innerhalb von zwei Monaten mit uns in Verbindung und erklären Sie uns, was bei der Lieferung schief gelaufen ist. Wir werden dann dafür sorgen, dass Sie den richtigen Artikel so schnell wie möglich erhalten. Es ist wichtig, dass Sie niemals einen fehlerhaft gelieferten Artikel verwenden.